Виртуальная справочная служба «Спроси библиотекаря» выполняет:
- запросы о наличии конкретного документа в фондах библиотеки;
- тематические запросы (справки, содержащие перечень документов по определенной теме), выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска, с предоставлением библиографического списка, включающего не более 10 названий;
- фактографические запросы (сведения о конкретном событии, организации, знаменитом человеке, определение термина по справочникам, энциклопедиям и т.д.). На данный запрос пользователь получает справку с указанием источника информации;
- уточняющие запросы (уточнение элементов библиографического описания документов, имеющихся в фонде библиотеки).
Справочной службой не рассматриваются вопросы:
- выходящие за рамки тематической направленности деятельности библиотеки;
- требующие разъяснения и толкования законов и нормативных актов;
- связанные с необходимостью предоставления информации обучающего характера (написание текстовых работ – рефератов, курсовых, дипломных и пр., перевод текстов и т.д.);
- связанные с предоставлением информации развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх и др. конкурсах).